▼傾聴のその先へ。「伝え返し」とは何か？
前回のコラムでは、「復唱（オウム返し）」という傾聴の基本スキルについてお話ししました。
今回のテーマは、その次のステップとも言える
「伝え返し」についてです。
この「伝え返し」こそが、
クライアントの“本当の問題”を浮かび上がらせる技法
であり、キャリコン実技試験でも重要なポイントのひとつです。
▼「伝え返し」とは？ 他の呼び名もあります
私たちパンセでは「伝え返し」と呼んでいますが、流派や学び方によって様々な呼び名があります。
リフレクション（フォーカシング系）
感情の反映・意味の反映（マイクロカウンセリング）
反映的応答（ロジャーズ系）
いずれも「クライアントの話を受け取り、気持ちや意味を整理して返す」技法です。
このスキルが、国家資格キャリアコンサルタントにおける傾聴の第2のハードルとなります。
▼復唱との違い：「言われた言葉」から「感じた気持ち」へ
復唱は、クライアントの言葉をそのまま返すことでした。
一方、伝え返しは、
「その話を聞いた私には、こう感じられました」
という聞き手の主観を少し入れて返す関わりです。
例）
クライアント：
「人事異動で営業から経理になったんですけど、なんか納得いかなくて、正直腹が立ってます。」
復唱：
「納得がいかなくて、腹が立っているんですね。」
伝え返し：
「これまでの頑張りを認めてもらえなかった、そんな悔しさを感じていらっしゃるようにも私には思えました。どうでしょうか？」
このように、クライアントが明言していない感情や意味を言語化し、確認するのが伝え返しです。
▼なぜ伝え返しが必要なのか？
伝え返しを使うことで、問題の“定義”が変わることがあります。
たとえば、
「人事異動が納得いかない（表面的な問題）」
→「これまでの努力が評価されていないように感じて悔しい（本質的な問題）」
となったとき、問題へのアプローチがまるで変わってきます。
納得感を得るための対応と、承認されたいという思いへの対応では、
選ぶ問いも、支援の方向性も変わるのです。
だからこそ、伝え返しは
問題発見の起点になるスキル
と言えるのです。
▼いつ・どのように使うのか？
伝え返しは、面談の冒頭でいきなり使うものではありません。
ある程度、クライアントの話を聞き、共感し、流れや背景が理解できてから、
“感じ取ったもの”を、言葉にして返すタイミングで使います。
試験の15分間面接であれば、だいたい7〜8分経過したあたりからが目安です（もちろんケースにより前後します）。
▼難しいスキル。だからこそ練習が必要
伝え返しは、資格取得後の実践者でも苦戦することが多いスキルです。
パンセの講座や勉強会では、
「質問禁止・伝え返しだけで面談を行うトレーニング」なども実施しています。
それほどまでに、“普段の対話では使わない技術”だからこそ、
反復練習で体に馴染ませることが不可欠です。
▼伝え返しができると、何が起きるか？
伝え返しがうまくいくと、クライアントはこう返してくれます。
「あ、それかもしれません…」
「なんか、言われてみて初めて気づきました…」
こうした反応が生まれたとき、
クライアントの内面が整理され始めている証拠です。
それこそが、キャリコンの仕事。
“クライアントが自分自身で問題を再定義するプロセス”の支援です。
▼まとめ：伝え返しは「共に見つけていく問いかけ」
クライアントの話を丁寧に受け取り、
「あなたの本当の思いは、こうではないでしょうか？」
と、そっと差し出す技法――それが伝え返しです。
この技法を通して、
“何が問題か”が変わり、支援の質が変わり、結果が変わる。
それが、キャリアコンサルタントの面談の醍醐味だと思います。
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